[REMBOURSEMENT SCNF] En raison de la crise du coronavirus, la SNCF a mis en place des mesures spécifiques pour les demandes d'échange et de remboursement de certains trajets. ⚠️ Nos trains continuent de circuler et nous adaptons le plan de transport en fonction de la situation.Pour voyager, vous devez être munis d'un titre de transport valable pour le train emprunté et porter un masque. Suivant le tarif auquel vous avez acheté votre billet, les conditions d'échange, d'annulation et de remboursement varient. TER Grand Est, OUI.SNCF, Trainline, Application Assistant SNCF…. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises 2 Les frais d'échange et de remboursement sont levés, mais l'échange est avec surcoût pour les trains circulant ou supprimés du 03/12/20 au 04/01/21. Il est important de noter que les demandes de remboursements liées aux assurances doivent être faites directement à Allianz Travel en suivant la démarche ci-dessous car OUI.sncf n’effectuera pas de remboursement en direct. Annulation de train Modèle demande de remboursement d'un billet de train pour grève SNCF - LETTRE TYPE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT DE BILLET SNCF POUR GREVE Votre train a été annulé à cause d’une grève à la SNCF. Le guichet me dirige vers vous car ils disent ne pas pouvoir rembourser la partie réglée en bons de réduction SNCF … OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Votre train a eu plus de 30 minutes de retard ? Retrouvez le détail des conditions d’échange et remboursement sur OUI.sncf. * vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? Face à la pandémie persistante de Covid-19 et à la désaffection des clients, la SNCF prolonge les reports et annulations sans frais jusqu'en mars ! SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Utile. TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€. En savoir plus. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. Echange Remboursement Propreté Confort Situation perturbée Annulation du voyage Automates Propreté Grève Service à bord Garantie Voyage Retard La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro 1044548 en 2004. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Se connecter à l'espace Professionnels du Tourisme et des Loisirs. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse, est interdite. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. SNCF met  à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Vous avez acheté un billet de train, réservé un séjour ou une location de véhicule sur OUI.sncf ? OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Le volet de l’attestation d’exposition destiné à la Caisse 2. Si les conditions de remboursement figurant sur votre titre le permettent, voici la procédure à suivre : → Si vous avez acheté votre titre de transport en gare (guichet ou automate) : Vous pouvez demander le remboursement au guichet ou déposer une demande de remboursement dans le formulaire (après l'avoir rempli, renvoyer le billet original par voie postale accompagné de votre rib) Les alertes SNCF permettent de suivre gratuitement autant de trains que vous le voulez. Pour faire une demande de remboursement d'abonnement Navigo, vous devez passer par la plateforme en ligne mondedommagementnavigo.com. En savoir plus. A deux semaines du coup d’envoi des vacances d’hiver, la saison de ski semble plus que jamais compromise. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises 7j/7 et de 7h à 22h service gratuit + prix d’un appel. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Sélectionnez votre gare de départ, ainsi que celle d'arrivée, l'application s'adapte afin de … Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Retrouvez le détail des conditions d’échange et remboursement sur OUI.sncf. Remboursement Navigo. Consulter ma réservation. Retrouvez les conditions spécifiques à chaque tarif applicables dans la grille ci-dessous : Les billets au tarif prem's sont échangeables et remboursables. Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon dans les 15 jours. Vous pouvez également éditer un bulletin justificatif si vous avez besoin de justifier votre retard auprès d’un tiers. Vous aurez ensuite toutes les informations nécessaires à son utilisation. 2 Les frais d'échange et de remboursement sont levés, mais l'échange est avec surcoût pour les trains circulant ou supprimés du 03/12/20 au 04/01/21. La demande de remboursement des billets doit suivre le même canal que l'achat : les billets achetés en gare sont remboursés au guichet, ceux achetés en ligne via un … Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007, INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire, TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération, TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF), TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF). Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. •    Entre 2h et 3h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Remboursement sncf - Meilleures réponses; Ce document est soumis au droit d'auteur. Un modèle de lettre de demande de prise en charge Complétez la lettre de demande en joignant le volet de l’attestation d’exposition destiné à la Caisse et adressez nous votre courrier. Le montant du dédommagement s'élève à 21€. Dans le cadre d’un échange, la différence tarifaire est à la charge du client. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Suivi Remboursement G30 SNCF Bonsoir, J'ai fait une demande de remboursement suite à un retard du train de 40 min (N°006123). Médiatrice SNCF Mobilités . Retrouvez les questions les plus fréquemment posées, classées par thèmes. Retrouvez votre commande à tout moment pour gérer vos billets et récap' en toute facilité ! Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train). Retrouvez votre commande à tout moment pour gérer vos billets et récap' en toute facilité ! Billets échangeables et remboursables sans frais (exonération des frais d’échange et remboursement) jusqu'à 3 jours avant le départ (sauf TGV Lyria). Si vous souhaitez afficher la version normale. ... Je suis très mécontente de la SNCF. Comment contester un procès verbal d'infraction ? Cas particulier: Remboursement du billet dans les 24h suivant l'achat Si la réservation est faite sur www.airfrance.ca , 7 jours ou plus avant le départ d'un vol, vous pouvez demander votre remboursement dans les 24 heures suivant l'achat en écrivant à l'adresse électronique suivante: 1 Jusqu’à 1H30 avant le départ pour OUIGO. Tout'Oui, c’est le chatbot SNCF qui facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS. Bien qu’il soit possible de contester une amende SNCF et d’en obtenir son remboursement, il s’agit d’une démarche périlleuse. Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. Vous n’avez donc pas pu partir ou avez trouvé une autre solution pour voyager et souhaitez obtenir un dédommagement. Tout'Oui, c’est le chatbot SNCF qui facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS. Pour les voyageurs franciliens, la SNCF et Île-de-France Mobilités dédommagent le plus souvent les usagers lors d'une période prolongée de grèves des transports. Les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations. Suivant. Pensez à vous munir de votre billet car le numéro et la référence vous seront demandés. En conclusion ! Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ? Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ? Se connecter à l'espace Partenaires de l'action sociale. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. 1 Jusqu’à 1H30 avant le départ pour OUIGO. Remboursement SNCF : comment récupérer de l’argent plutôt qu’un bon d’achat La SNCF propose de rembourser les trains annulés pendant la période de grève en fournissant des bons d’achat. Pour obtenir votre compensation en bon d'achat (e-voucher), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. •    Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros Suite à votre commande d’un billet SNCF, vous avez reçu dans votre boîte mail un courriel de confirmation de commande.Consultez-le à nouveau car les conditions de remboursement de votre billet y figurent. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Partager. Le site sncf.com propose des formulaires de réclamation et des détails sur la procédure à suivre par courrier, à la page « Réclamation et demande de remboursement » Outre ces contacts, la SNCF a prévu un autre numéro pour le règlement des problèmes liés aux suivis, échanges, aux annulations ou réclamations d'une commande. Newsletter . Si les conditions tarifaires du billet SNCF s’y prêtent, il est possible de se faire rembourser un billet SNCF. Nous en sommes désolés ! Sont pris en charge à 100% lorsqu'ils sont dispensés ou prescrits dans le cadre du Service médical SNCF : 1. les consultations par les médecins des cabinets médicaux SNCF ou par les médecins agréés, 2. les consultations et visites effectuées en cas d'urgence ou en l'absence du médecin SNCF (après avis favorable du médecin SNCF de région), 3. les consultations d’un médecin spécialiste non SNCF auquel le médecin SNCF vous a adressé, 4. la pharmacie, l'optique, les appareils correcteurs de la surdité, les acte… De plus, le site que vous me proposez ne me permet pas de compléter une réclamation concernant un départ de Lyon. Je me suis rendue en gare le 27/03 pour remboursement du billet ref UUZKMY trajet du 28/03. Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, vous recevez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation correspondante. Pour suivre vos remboursements . Nous vous invitons à en prendre connaissance en sélectionnant votre région, puis à contacter le service client dédié via la rubrique "Aide & Contacts". Aujourd’hui chaque centime compte, alors découvrez comment obtenir votre remboursement en suivant simplement nos conseils et astuces. Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel que soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Les démarches correspondant à cette mesure exceptionnelle peuvent généralement s'effectuer en ligne. Il est important de noter que les demandes de remboursements liées aux assurances doivent être faites directement à Allianz Travel en suivant la démarche ci-dessous car OUI.sncf n’effectuera pas de remboursement en direct. En savoir plus. Mentions légales Ouvrir Fermer. Les règles qui suivent ne sont applicables qu'en cas de retard ou d'annulation de train. Mentions légales Ouvrir Fermer. Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement. Si les conditions de remboursement figurant sur votre titre le permettent, voici la procédure à suivre : ... → Si vous avez acheté sur l'application OUI Sncf vous devez vous connecter et indiquer votre référence de commande. TGV INOUI & Intercités. Argent liquide et espèces à l'étranger - douane et voyage. J'ai fait une demande de remboursement G30 suite à un retard, numéro de dossier ***. - Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ». Remplissez le formulaire et choisissez l’option « e-voucher ». Vous avez acheté un billet de train, réservé un séjour ou une location de véhicule sur OUI.sncf ? Répondre. Voici les détails pour chaque cas de figure : Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Voici les barèmes de compensation : Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement. COVID-19 (Info mise à jour le 25/11/2020) : La finalité est de traiter votre demande de remboursement. Le volet de l’attestation d’exposition destiné à votre médecin traitant 3. Vérifiez que votre billet SNCF est encore remboursable Tous les billets SNCF ne sont pas nécessairement remboursables. Se-faire-rembourser.fr est né en 2017 d'un constat simple : "un client ne devrait jamais payer pour un produit ou un service qu'il n'utilise pas". Modifications et annulations de billets de train, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007. Pour faire la demande de suivi post professionnel, assurez-vous que l’employeur SNCF vous a bien remis à la cessation de fonction : 1. Qui sommes-nous. Si votre train TER a eu du retard, certaines régions proposent des compensations sous conditions. •    Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros. Vous pouvez utiliser ce formulaire dans les cas exceptionnels (forte perturbation sur le réseau, Coronavirus, mouvement social, ...) si le remboursement ne fonctionne pas depuis votre compte. Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne) Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys vous offrira des bons d’achat. Vérifiez que votre billet SNCF est encore remboursable Tous les billets SNCF ne sont pas nécessairement remboursables. Vous êtes avertis dès qu'un train commence à être suivi et dès que son état change. Plus le tarif est intéressant, moins les conditions sont avantageuses. Pour solliciter la compensation par virement, remplissez simplement une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. Les cartes et abonnements, les réservations sur voyages-sncf.com, les échanges, les remboursements, les services pratiques... Si vous cherchez des informations sur SNCF, les réponses sont probablement dans la Foire aux questions ! Vous avez une question ? Vous pouvez interagir avec lui en écrivant un message dans la barre de saisie ou en cliquant sur les boutons qu’il vous propose. Grève SNCF RATP : prévisions trafic des trains et métros. Les meilleures offres pour REE MB 016S loco diesel BB 67000 SNCF DCC Son Fumée HO 1/87 sont sur eBay Comparez les prix et les spécificités des produits neufs et … SNCF : remboursement et échange des voyages sans frais. Vous pouvez interagir avec lui en écrivant un message dans la barre de saisie ou en cliquant sur les boutons qu’il vous propose. Pour les billets achetés en ligne sur nos sites internet ou appli Sncf, il suffit de vous connecter à votre compte client ou bien sur votre espace "mes commandes" et de cliquer sur "Annuler" . Lisez attentivement cette fiche pratique afin de connaître les modalités pour obtenir le remboursement de votre billet SNCF. Les données sont collectées par SNCF Voyageurs SA, responsable de traitement. À partir du jour prévu de votre voyage, il n'y a plus de remboursement possible. Pour solliciter la compensation par virement, remplissez simplement une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. •    Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement Les trains internationaux suivent un barème particulier de remboursement. Précédent. Voici comment obtenir le remboursement de … La Sncf refuse de me rembourser non seulement mon premier train, mais les deux autres aussi, sous prétexte que j’étais censé vérifier tous les jours si les 3 trains circulaient bien ! Vous avez une question ?