Il est impératif de fournir l’intégralité de la facture : toutes les pages doivent être transmises même si d’autres produits figurent sur le document. A l'attention de FNAC – service clientèle – 9, rue des Bateaux-Lavoirs – 94200 Ivry-sur-Seine. Mais il n’en ai rien….. impossible non plus sur https:::annulation.francebillets.com car … Traitement des réclamations : Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle aux coordonnées mentionnées à l'Article 10 des présentes conditions. 1.5 - FNAC Direct n'a pas vocation à vendre à des professionnels, les produits et services vendus par Fnac Direct sont réservés aux particuliers. Sur le site Fnac.com, seuls les paiements par chèque ou carte bancaire sont acceptés. Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-joint en Annexe 2 le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l'adresse suivante : FNAC Service Clientèle – 9, rue des Bateaux-Lavoirs – 94200 Ivry-sur-Seine. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Cette carte Mastercard, associée à un crédit renouvelable Sofinco, vous offre de nombreux avantages à la Fnac et chez Darty.De plus, vous pouvez régler vos achats au comptant ou à crédit, dans tous les magasins et sur internet (partout dans le monde). Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion. Les produits retournés par voie postale doivent l'être dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions. Pendant une durée de 2 ans à compter de la date d'achat, vous pouvez également bénéficier gratuitement de l'assistance téléphonique de nos conseillers Fnac 7j/7 en cas de difficultés pour mettre en service, utiliser ou entretenir votre produit. 8.4 - Produits exclus du droit de rétractation. En revanche pour Fnac Voyages et Fnac Spectacles, vous pourrez accéder au formulaire en ligne. Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. Avez-vous pensez à revendre vos places sur des sites spécialisés ? 2. comment obtenir le remboursement d’un article acheté en magasin sur internet ? Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL, mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. N’oubliez pas si besoin de conserver votre ticket de caisse comme preuve d’achat pour faire valoir votre droit à remboursement. Article L. 217-16 Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Fnac est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. Les conditions de retrait et délais de mise à disposition vous sont précisés au cours de la validation de votre commande. Pour cela : Contactez la Fnac par téléphone en appelant au : 09 69 32 43 34. 8.3 Conditions d'exercice du droit de rétractation. Aujourd’hui chaque centime compte, alors découvrez comment obtenir votre remboursement en suivant simplement nos conseils et astuces. Laissez vous ensuite guider par le formulaire. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter au 0892 35 04 05 (Service 0,40€/min + prix appel). Une authentification pourra vous être demandée avant la validation de votre achat. Pour toute question n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire https://conso.highco-data.fr. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans Mon compte rubrique "Informations personnelles". REMBOURSEMENT / REPORT. Crise du COVID-19 : retrouvez toutes les informations sur les remboursements de vos billets sur Fnac Spectacles suite à l'annulation ou au report de votre événement. Sans préjudice de ce qui précède, conformément aux dispositions légales, vous êtes informés que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, sauf restrictions de livraison indiquées dans la rubrique « Conditions de livraison », dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client. Le formulaire de soutien au festival ou de demande de remboursement reste ouvert jusqu’au 1er octobre 2020. FNAC se réserve la possibilité de ne pas proposer cette modalité de paiement pour l'achat de certains articles ou certains modes de livraison. Libération a tenté de joindre le porte-parole de la Fnac ainsi que le PDG de France billet, sans succès. Elle vous permet de passer votre commande facilement en un minimum de clics sur Fnac.com. En veillant à ce que votre produit soit retourné dans son état d’origine. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail un nouveau délai de livraison. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Magasin de retrait …………………………………………………………………..…………... Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conditions générales de ventes des produits sur fnac.com, Conditions générales de ventes pour les produits retirés en magasins, Conditions Générales de la MarketPlace Fnac.com, Conditions Générales de Téléchargement Livre Numérique, Conditions générales de vente Tirages Photo, Conditions générales de ventes des voyages, Conditions générales de ventes des Services, Conditions générales de réparation du service après-vente en magasins, Conditions générales d'utilisation Fnac Pay&Go, Conditions Générales de Téléchargement de Logiciels, Voir conditions de la garantie réparation], http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/, Par téléphone au 0 892 35 04 05 (Service 0,40€/min + prix appel) depuis la France métropolitaine. Au 33.1.53.56.28.00 depuis les DOM TOM et l'étranger Du lundi au samedi de 9h à 19h30. Il est impératif de fournir l’intégralité de la facture : toutes les pages doivent être transmises même si d’autres produits figurent sur le document. Fnac conserve vos données bancaires de façon sécurisée pour vous éviter une nouvelle saisie de vos coordonnées. Je n’ai eu aucune information sur les modalités de remboursement mis à part le mail de la FNAC qui informait que d’ici le 10.05.20 il y aurait un formulaire de remboursement envoyé par mail. Ensuite vous disposez d'un autre délai de 15 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés. Fnac ne saurait être responsable de toutes pertes de données, fichiers ou des dommages définis au paragraphe précédent. Vous pouvez passer commande sur fnac.com et retirer votre produit en magasin si l'option « Retrait magasin » vous est proposée au cours de la validation de votre commande. Le paiement de votre commande en 3X ou 4X par CB ne vous sera alors pas proposé. Fnac Direct ne saurait être responsable de toutes pertes de données, fichiers ou des dommages définis au paragraphe précédent. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés (visées dans l'encadré ci-dessous et dont les textes sont précisées en Annexe 1 des présentes conditions), nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. 1- Veuillez imprimer et compléter le formulaire de remboursement Fnac Direct agit pour son propre compte pour le retrait magasin standard et, pour le retrait magasin 1h au nom et pour le compte des sociétés suivantes exploitant des magasins à enseigne Fnac en France métropolitaine et Monaco: - FNAC PARIS SA (9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94200 Ivry sur Seine, RCS Créteil B 350 127 460) RELAIS FNAC SAS (9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94200 Ivry sur Seine RCS Créteil B 334 473 352), - CODIREP SNC (9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94200 Ivry sur Seine RCS Créteil B 343 282 380) FNAC PERIPHERIE SASU (9, rue des Bateaux-Lavoirs, 94200 Ivry-sur-Seine – RCS Créteil 434 001 954), - FNAC MONACO Société Anonyme (17 avenue des Spelugues – Galerie Commerciale du Métropole MC Principauté de Monaco Répertoire du Commerce et de l'Industrie n°96S03172), - Ainsi que les entreprises franchisées sous l'enseigne FNAC en France métropolitaine, Ci-après désignées ensemble sous le terme « FNAC ». Dans les 2 cas, le remboursement prendra effet dès lors que nous aurons reçu votre livre photo défectueux (cf. Obtenir des informations sur le téléchargement des MP3 En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Fnac Direct se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. 10.3 - Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droit d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusion publique, location. 1.3 - Fnac Direct se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande. Pour les autres commandes avec retrait magasin: Votre facture vous sera éditée immédiatement lors de la validation de la commande sur www.fnac.com et sera également accessible sur votre compte FNAC. Ces conditions s'appliquent … Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage . Fnac Direct n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite. Pour faire jouer cette garantie, les produits doivent nous être retournés ou rapportés en magasin dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice…, ainsi qu'une copie de la facture d'achat. une ou deux mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées 60 après pour le 3 fois et à 60 et 90 jours après pour le 4 fois. [Voir conditions de la garantie réparation]. Avec l’application Fnac Photo, donnez vie à vos photos en quelques instants et videz enfin la mémoire de votre smartphone ! > Formulaire de demande de remboursement ou de report. Composez le0969.324.334 (prix d'un appel local). Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l'obligation à votre charge de payer le prix indiqué. Aucun duplicata ne sera délivré. La Fnac est une enseigne sérieuse, qui place la satisfaction client au centre de ses priorités. Nos équipes procéderons au remboursement. A défaut de retrait dans le magasin concerné du ou des produits achetés dans les 30 jours ouvrés suivant la date de mise à disposition du ou des produits, la commande sera résolue de plein droit.