Réclamation TER & TRANSILIEN. ... complétez votre demande via le formulaire SNCF. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs, Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation, Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client, Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises, Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous, Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde, Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires, Transportez vos marchandises avec les entreprises RLE, Geodis et Ermewa Group, Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence, Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Le trafic TGV, OUIGO et TER est normal. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. PAR … Application Oui.sncf; ABOUT OUI.sncf. Déposez une demande. Vous aurez un numéro de réclamation SNCF et toutes les informations nécessaires pour vous permettre d’atteindre votre objectif. Service indisponible, veuillez essayer ultérieurement. FOLLOW US! Bourgogne-Franche-Comté 3. Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. PAYMENT METHODS. > Réclamation Oui SNCF pour un Voyage en train À ce jour, vous avez la possibilité de faire votre réclamation suite à un voyage en train directement sur le site internet de Oui SNCF. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Remboursement sans frais en complétant ce formulaire ICI; Billet achetés en agences de voyage. > Réclamation Oui SNCF pour … OUIGO et OUIBUS possèdent … Nouvelle Aquitaine 9. En fait, il s’agit d’une demande de … Votre demande G30 - le billet. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Voici une lettre type de réclamation Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne . Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Bretagne 4. Sur le site de la SNCF. PAYMENT METHODS Terms and conditions Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872. Si votre train a eu plus de 30 minutes de retard sur l’horaire, vous pouvez bénéficier de la garantie G30. Je suis Tout’Ouï, le chatbot chargé de vous aider à déposer et suivre votre demande ou de vous orienter vers le bon service ⚠️ Nos trains continuent de circuler et nous adaptons le plan de transport en fonction de la situation. Trains concernés : La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro D13.004.V.M00 en 2013. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un … Vous trouverez un formulaire de réclamation sur le site de la SNCF. Si je vous écris, c'est que je suis désespéré du service rendu par la SNCF. Réclamation due à un retard, quelle compensation financière ? SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. Remboursement sans frais auprès de l'agence de voyage; Important, si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l'international, cliquez ICI. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Centre-Val de Loire 5. Renforcés * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF Que ce soit pour un retard, un train supprimé, une réclamation de confort… Voici les formulaires de contact : TER SNCF 1. Deutsch. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous; SNCF à l’international Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde; Innovation & développement Projets digitaux, … En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares. Inversés, Français Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités-----TER. SNCF Connect. Si votre réclamation concerne un retard de … Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. Bien cordialement. Au début je ne prêtais peu d’attention aux différents retards des trains, mais depuis 1 mois je me suis … La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Si vous contactez vous-même la SNCF pour obtenir un dédommagement, ils risquent de vous renvoyer vers nous. La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Sur un TER : contactez le Centre de relation client TER de votre région. Pour toutes questions concernant les modalités de remboursement, vous trouverez les réponses à vos questions en vous rendant sur cette page. Rendez-vous sur notre fil Twitter Hauts-de-France, nous répondrons à toutes vos questions sur l'état du trafic 7j/7 : lundi au vendredi de 5h45 à 12h45 et de 13h30 à 20h30, samedi de 7h à 21h, … Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. Si vous souhaitez afficher la version normale. Adresser une réclamation à la SNCF permet de l’informer d’un désagrément ou d’un dysfonctionnement, de faire valoir ses droits d’usager et de trouver une solution amiable pour être indemnisé à hauteur du préjudice subi. Merci facteur continue à poster vos courriers le jour même. Vous devez vous munir de la référence de votre dossier ou de votre billet de train pour déposer en ligne votre réclamation. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. TGV INOUI et Intercité . Voici les détails pour chaque cas de figure : Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Qu’est-ce que la garantie G30 ? Application SNCF Se connecter ... Votre voyage avec TER pour toute question, suggestion ou réclamation CONTACTEZ-NOUS. Le service de relation client Contact Rémi Train est ouvert du lundi au samedi (6H00-20H00) Tél: 0 800 835 923 appel et service gratuits. Et … SNCF met à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Si vous n’avez pas de numéro de dossier, sachez que vous avez également un formulaire pour ce cas. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Les demandes de remboursement de billets TER achetés en gare (automate ou espace de vente) sont à effectuer auprès d'un guichet. Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. Mis à jour le 08 janvier 2021. Pays de la Loire 11. Déposer une réclamation auprès de la SNCF. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! Contactez-nous Normandie 8. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. 94400 Vitry-sur-Seine. En cas de réclamation, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition. Train Paris - Geneva; Train … Je vous invite à adresser une réclamation au service clients de votre région: Pour les trajets en TER: https://www.ter.sncf.com. Comment contester un procès verbal d'infraction ? Bonjour, 2 jours que je tente d'émettre une réclamation sur le portail SNCF > TER > BOURGOGNE FRANCHE-COMPTE. De… Bonjour Mon ter est tombé en panne en plein milieu de mon trajet l'obligeant à prendre deux autres trains par la suite et de voyager debout pendant plus d'une heure par manque de place et occasionnant un retard de plus d une heure egalement. Notice : Réclamation au service client de la SNCF. 63010 CLERMONT-FERRAND CEDEX 01. Vous pouvez trouver la liste des canaux de réclamation sur le site SNCF. Tout dépend du trouble occasionné ainsi que de ses circonstances. Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard , il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage. Service relation clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, le groupe SNCF met à votre disposition une adresse postale unique : Service relations clients SNCF 62973 Arras Cedex 9. 2. end us your exchange or cancellation request within 60 days via our contact form by clicking on "Order tracking" then go to "Exchange and cancellation", and let yourself be guided ! La réclamation se fera alors par formulaire ou par chat avec l'assistant virtuel de … Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007. Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Prepare to send a photograph of your cardboard ticket by following the procedure below: … Procédez à votre demande de prise en charge sur la page de votre transporteur. Je souhaite remplir une réclamation suite à un problème d’annulation de TER dans la région PACA, consécutif au mouvement de grève. Instagram; Pinterest; THE OUI APP. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS! PAR TÉLÉPHONE. Créée en 1999, TER & TRANSILIEN est la branche de la SNCF en charge d’assurer le transport ferroviaire de la région Île-de-France. Contacter la SNCF (questions, remarques, informations voyageurs, etc.) La demande de compensation G30 en ligne est possible dès l'arrivée du train et jusqu'à 60 jours après. A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. Comment déposer une réclamation? La location de voitures entre particuliers. Occitanie 10. SNCF SERVICE CLIENTÈLE TER NORMANDIE BP 696 76008 Rouen Cedex Cadre réservé au Service Clientèle TER Normandie Votre demande concerne : - Une réclamation portant sur un procès-verbal, merci d’adresser votre courrier au Centre de Recouvrement dont l’adresse est indiquée sur votre ˜ chet de règlement. En cas de voyage avec un autre transporteur (OUIGO, Thalys, Eurostar, TER, TRANSILIEN,… ), nous vous invitons à faire votre demande auprès du service client concerné. Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la région pour les TER SNCF) même si le billet a été acheté sur Trainline.