com me dit me re-expédié un colis 10 jours plus tard toujours Rien Faites attention si vous achetez À la Fnac. Boycotter la Fnac,SAV de celle des halles à fuir. Je retourne voir ma commande.. Ha la date de livraison c'est décaler de deux semaines sans aucun message pour me prévenir. Colis privé me dit que les livres ont été perdus et prévient la FNAC. 21,615 were here. Ces derniers m'ont dit que les codes étaient valides et que je ne cliquait pas au bon endroit... j'ai dû cliquer sur tous les onglets et sous onglets du site .... je n'en suis pas à ma première commande. CGV non conforme aux articles L221 du code de la consommation (protection du consommateur sur les achats par internet). Pas plus d'information la commande est en cours mais sans aucune information fournie par le service clients. Donc je demande le remboursement C'est à vous qu'il appartient de résilier un contrat que vous n'avez pas demandé. Ma question est simple je voudrais savoir quand je vais être de nouveau livré. vérifié qui vous engagez. La fnac refuse automatique les avis négatifs. Elle me répond que non,(donc pas de cadeau pour Noël) alors je lui demande quand ?? (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Custplace est une plateforme tiers de confiance spécialisée dans la gestion des avis consommateurs sur Internet. Des vrais co****rd. Finalement une semaine après zs un mail me prévient qu'il y a du retard et qu'on ne peut pas me donner de date de livraison car ils attendent le ressort de leur fournisseur. Service Client ADV fnac.com" A chaque appelle une version différente ! Trouvez les avantages et cherchez les codes de réduction pour obtenir les meilleurs prix. Agresser par un vendeur considérant que le masque que je portais ne lui convenais pas. Garantie Privée vendue par Fnac. Achetez sur Fnac.com et faites vous livrer chez vous ou bénéficiez du retrait en magasin. Le service après vente ,très rapide, super aimable (Fnac Herblay) me donne de nouveau un 09 à appeler car eux ne peuvent rien faire. En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. A ÉVITER absolument !!! Comme indiqué dans le document de chez Bose il nous est impossible de pouvoir sans servir sans le chargeur spécifique à la marque Bose sous peine de perdre la garantie du constructeur. J'ai écris un avis sur la clara kobo hd sur fnac. Mais j'ai reçu le coffret sans les films donc un autr, rien à voir. Je commande un produit le samedi 02/01/2021. On m a eue deu fois je n acheterai pls rien sur le site Fnac! Le seul message reçu de leur part est le suivant: (copie de leur réponse) Du produit à ce jour le 04/01/21 Vous pouvez toujours patienter pour avoir un remboursement il rentre de l argent comme ça et après vous pouvez toujours patienter pour qu on vous rembourse escrot attention !!!!!!! 2021 suite à un achat le 26 déc. La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. Au debut on me dit imposible d annuler , j insiste je serais rembouse dans un mois ... Commande en decembre le 8 , le 10 fevrier j y repense par hasard , ma commande est toujours au statut en cours de traitement et je vais devoir donc a nouveau contacter le sav dans l espoir d etre un jour rembourse A eviter fnac.com. J ai commandé un téléviseur que j ai reçu cassé ! Il y avait une promotion intéressante sur le rayon photo. Trés déçu!! Vous avez un problème avec votre Carte, une commande, un paiement ou une livraison Fnac ? Les avis sur les produits de la Fnac sont truqués! Il n 'est toujours pas expédié et à chaque appel on me demande de patienter sans me donner de date. > et envoyé 2 courriers (un en lettre simple et un en recommandé) à Ivry sur Seine sans réponse à ce jour... Pour une si grosse enseigne c'est juste inadmissible et ça ressemblerait presque à de l'arnaque. Je devais recevoir le colis en point relais le produit le 1er décembre 2020. Incompétence totale Depuis le moi de novembre je me bat avec ce service d’incompétents car ceux-là ne veulent pas me rembourser un colis perdue à la poste Ils me répète en boucle « il faut envoyer un mail » que des incompétents ne commandez jamais à la Fnac JAMAIS ILS NE MÉRITENT PAS UNE SEULE ÉTOILE si au passage quelqu’un peut m’aider... merci beaucoup, Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l'entreprise. Le 10/12/20 le colis attendus n est pas arrivé je signale ne pas avoir reçu le colis mon masque ne lui a pas poser de problème et j'ai fait mon achat pour un montant de 599€. Malgré de nombreux appels téléphoniques au service client ADV fnac.com et des échanges de mails, la FNAC ne bouge pas. > par téléphone: 9 tentatives d'appels à plusieurs moments de la journée, sans réponse "toutes les lignes sont occupées" La Fnac, pour être aussi peut commerçante ne doit pas avoir besoin d'argent dans cette période si difficile pour tout le monde. Nous essayons donc de joindre le service après vente qui est bien entendu un numéro surtaxé, après 15mn d'attente j'abandonne et recommence un peu plus tard, de nouveau 15mn et là un jeune homme nous donne un nouveau numéro, non surtaxé cette fois. (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre). © 2021 Trustpilot A/S. La livraison Fnac c'est de la mer** ne jamais commander a la Fnac sa fait 2 semaine que j'attends mon colis et il est toujours pas la, Déçu le disque reçu ne correspondait pas à la description présenté, retour à mes frais j'ai donc conservé le produit vu e cout des frais de retour. Service client incompétent. Date de livraison prévue, le 3 février. Donc j’attends toujours mon remboursement, cela a beau être que 40€ même si cela avait été 1€ c’est pareil ont paye pour un service qui est inexistant (14 jours pour annuler ,j’ai annulée le lendemain) , j’achèterai plus jamais chez vous . Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée. La note est simple et j'attend vivement un retour de la part de la fnac.nous avons acheté un appareil photo et un boîtier zoom, pour lesquelles ils arboraient fièrement une promotion lors de ces achats. > par tchat (après 12 tentatives): la personne m'a dit que m'a demande était prise en compte (j'attends encore le mail de confirmation)... Je viens de recevoir l'enceinte mini Bose 2 que j'ai commandé sur votre site internet avec juste un câble. C'était la première fois que je commandais à la FNAC. Le leader de la distribution de biens culturels et de produits, Fnac, propose un site marchand complet. Votre avis compte ! J'ai reçu hier ma nouvelle tour LENOVO. On nous dit sois disant qu'il y a litige avec le transporteur car il certifie avoir bien livré le colis. Cette page vous permet en un seul coup d'oeil de trouvez les points de contacts, téléphone et accès à votre compte client. 4 vendeurs/conseiller différents m'avait confirmé que mon article était mis de côté en stock (y compris une directrice de rayon). Après 1 mois d'attente toujours rien. Qui désormais on perdu ma confiance, La FNAC n’a aucune considération pour le client… Problème sur ma commande Fnac #1212454J'espère trouver une solution rapidement avec vous.Merci beaucoup. Evidement, au moment de la commande (plus essais d'articles différents vendus par la Fnac) ces derniers ne fonctionnaient pas sur le site. Maintenant pour le remboursement aucune nouvelle Nn plus ! Participez à cette page d'échanges en donnant votre avis Fnac ou posez une question aux consommateurs. Je décide donc de me rendre à la Fnac le lendemain. je n'ai JAMAIS RIEN RECU. Les associations de consommateurs seront mises au parfum ainsi que les réseaux sociaux. De nouveau 25 mn et personne. Très belle présentation par ailleurs, jolie couverture. Vous cherchez les meilleures promotions, remises ou bons plans Fnac ? Colis privé est chargé de la livraison… Colis privé devait livrer chez moi, je n’ai jamais vu Colis privé le jour de la livraison alors que je n’avais pas bougé de chez moi… Bref RV est pris dans un point relais proche de chez moi Les livres, malgré 2 déplacements au point relais, n’y seront jamais (le second déplacement dû à la FNAC me disant que les livres y ont été livrés). Je cherche un cd, personne au rayon pour me renseigner ... Politique de protection des données personnelles. Mais Je soupçonne la fnac de vouloir me faire annuler la commande car si je reprenais le même produit je paierais 150 euros de plus. Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Toujours rien. Alors j’évite Amazon mais comme tout le monde je cède parfois, j’ai eu un souci avec Amazon.. Bref remboursé sans problème en 48H… J’ai eu aussi un souci avec Mano Mano… Problème réglé en 24H… Boycotter la Fnac,SAV de celle des halles à fuir. Vous nous avez confirmé ne pas avoir reçu votre colis, malgré le résultat de l’enquête de notre transporteur qui confirme la livraison de votre colis.Pour vous dédommager et effectuer une enquête : il est nécessaire que vous alliez déposer plainte pour « vol » auprès de la Police / Gendarmerie. La FNAC cherche à nous lasser et que nous laissions tomber . "J'accuse réception de votre mail et vous en remercie. Le prix d'un chargeur ne doit certainement pas coûter une fortune à la FNAC surtout au prix de gros. FNAC le plus nul des services après vente, Remboursement impossible suite a erreur de commande via internet, Fnac bang olufsen fausses annonces attention, Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. Attention la fnac met en vente des produit à des prix très alléchant beaucoup moins cher que le marché par exemple pour mon cas bang et olufsen enceinte . J'ai donc fini par demander le remboursement / l'annulation de la commande puisque j'étais dans le délais légal. J'ai reçu le jour même les codes d'activation. Le 18 novembre 2020, je commande 2 livres à la FNAC pour un montant de 33,50 € que je fais livrer chez moi. Ne respecte pas la loi. Bienvenue sur la page Facebook de la Fnac ! Refuse de rembourser un e-book sous prétexte que c'est un contenu numérique. Un ... Boycotter la Fnac,SAV de celle des halles à fuir. Le service client, assez insupportable, ne veut pas nous rembourser et cela dure depuis plus de 2 mois. Avis dirigé au monsieur du rayon Apple FANC Italie 2, Paris. Et je ne sais même pas si je vais avoir le remboursement… Pour une commande du 18 novembre 2020, perdue… Bilan de tout ça, j'ai poser des RTT pour une tv qui n'est pas arrivée dans les bonnes dates, pas de cadeau sous le sapin et une livraison peut être .......MAIS QUAND ???? il a fallu que j appelles des numéros payant afin de savoir où était le colis. vendredi 18 décembre la personne du service après-vente me dit que c'est un problème de logistique et me demande de patienter et est incapable de me donner une date. Honteux pour une enseigne comme la Fnac.. 1 ère expérience et ça sera la dernière ! résultat je suis aller chez Boulanger qui m'a accueilli avec respecter et bienveillance. J'ai passé une commande de 299 € le 4/12/2020, que je n'ai jamais reçue. Avis posté le 31 janv. Cordialement, Masselabou A qui cela profite t'il ? Avis Fnac Belgique Est-ce que le site Fnac Belgique est fiable ? La Fnac. Je suis possesseur de la carte FNAC Leure garantie est à banir ! J'ai écris un avis sur la clara kobo hd sur fnac. Personnellement je refuse de faire une fausse déclaration auprès de la police (on ne peut pas me voler un article que je ne possède pas)C'est à la FNAC de voir directement avec son transporteur avec lequel ils ont un contrat. Le 11 je reçois un mail m'indiquant que je serai livré le 14, j'attends toute la journée et pas de livraison, nouveau mail me demandant quand je veux peut être livré. C'est vraiment prendre les gens pour des c*** que de donner de fausses dates de livraison alors qu'en réalité ils n'ont pas de stocks et attendent le reassort de leurs fournisseurs. Quelle incompétence. La TV arrive enfin et là pas de chance, elle est cassée et donc repart direct avec le livreur de chez FEDEX. sav fnac avis. Inadmissible. J'ai demandé expressément l'annulation de la commande => les personnes m'ont de nouveau donné un didacticiel pour commander en ligne et utiliser ces chèques cadeaux... N'achetez rien à la Fnac, ils sont plus cher et ils vous bombardent de messages à la noix comme si on ne savait pas ce dont on besoin. Au mieux incompétent au pire malhonnête. Je téléphone de nouveau et après 30 mn d'attente enfin une personne me répond. Ma commande a été annulée 3 fois même en contactant le SAV et le service commercial (40 centimes la minute + prix d'un appel). Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un interlocuteur par tchat et un par téléphone (20 min d'appels dont 7 d'attente). Ma copine a commandé sur le site internet de la FNAC un adapteur pour téléphone début decembre pour Noël, nous ne l'avons jamais reçu. Je commande donc le même produit, débité aujourd'hui. L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur. Bref 33, 50 € sur lesquels je vais sans doute devoir m’assoir, sans parler des 12,40 € de frais de téléphone, le service coutant 0,40 € de la minute… Je ne vois mal acheter un portable sans le chargeur.???? On vous dit d'attendre mais si vous n'envoyez rien, vous ne recevez rien.Service très médiocre pour une si grosse enseigne ! Très déçu de la Fnac et de Chronopost le livreur (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort) J'avais réussi à avoir 2 adresses mails d'un service client. Agenda civil 2021 QuoVadis Affaires Impala Noir : infos et prix. Bonjour. ???? (Fnac Montparnasse). Tous nos conseils, tests et avis des experts Fnac pour faire le bon choix en ligne ou dans votre magasin préféré. La FNAC me demande 7 jours ouvrés pour le remboursement alors qu’elle est prévenue par Colis privé de la perte des livres… Au bout de 7 jours, j’appelle, je m’énerve, je l’avoue, la FNAC ferme la réclamation en écrivant que j’avais demandé une livraison chez moi, ce qui avait été le cas, mais livraison transformée par la FNAC et/ou colis privé en point relais. La fnac je n'acheterai plus aucun objet chez vous, vous êtes tous simplement des voleurs (non puni par la loi qui plus est, et ça c'est fort). FNAC MARSEILLE CENTRE BOURSE : Article réservé en magasin. Hum, ça donne envie d'y retourner... Bonjour, J'ai appelé le SAV et effectué un échange mais j'ai de nouveau reçu le même coffret bien sûr le mauvais, donc rebelotte un nouvel appel et un échange mais bon vu que ce sont des incapables une nouvelle fois j'ai reçu le mauvais coffret. FNAC: SAV de chèvres - consultez 3 avis de voyageurs, 2 photos, les meilleures offres et comparez les prix pour Paris, France sur Tripadvisor. Mais vus les conditions je ne pense pas refaire d'autres commandes. voici mon histoire, séduit par un vendeur Fnac et le marketing produit de Devialet (enceintes sans fil) j'achète pour plus de 5.000€ de produit. J'ai commandé le coffret VF Stargate SG1 avec les 10 saisons plus les trois films suite à une promotion, je l'avais précommandé. Pas de nouvelles. j'ai pris la carte fidélité qui coûte 9 euros car elle est censée vous rapporter des crédits sur chaque achat. Service client inexistant, personne ne prends la peine de répondre au téléphone du coup j’envoie un mail les jours suivants et toujours aucune nouvelle Nn plus !! et comme par hazard zéro crédit sur ma carte fidelité car c'est mon premier achat!! Après ils disent soyez courtois ! conséquence , je suis allé a carrefour ou le vendeur en informatique ma bien renseigné et a été agréable 'ai acheter mon matériel informatique chez carrefour. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires. Merci de votre compréhension. Découvrez tous les articles sav sur Fnac.be. A fuir d urgence!! Un avis négatif bien évidemment vu la qualité de la liseuse. Et je vais en rajouter un. Tous droits réservés. Donc je fais mon premier achat, un ordi pc portable à 1500 euros!!! Le problème n'est toujours pas résolu. par | Nov 11, 2020 | Non classé | 0 commentaires | Nov 11, 2020 | Non classé | 0 commentaires 3 semaines plus tard, celui-ci a été vendu..... Donc en plus de ne pas avoir respecté les mesures sanitaires, ils n'ont pas respecté leurs engagements et m'ont pris pour un c** ! J’achète des livres à la FNAC parce que je n’ai pas de librairie indépendante par chez moi… Mais je patienterai et j’éviterai dorénavant la FNAC qui se moque du monde et n’a aucune considération pour ses clients… Autrefois la FNAC, c’était les livres, les disques, les billets pour les spectacles, les appareils vidéos médias… Allez à la FNAC maintenant vous pourrez bientôt y acheter votre paquet de nouilles, votre PQ ou votre produit vaisselle… Autant aller sur Amazon… Pour le moment et en ce qui me concerne, j’ai toujours eu une réponse… Et pourtant je ne suis par pour Amazon… mais il faut reconnaitre son efficacité quand on n’est pas proche de certains commerces…. Si le problème perdure, résolvez sur RéclameICI.fr. Puis je vais me renseigner sur une tablette au rayon High-Tech, et le jeune homme me répond machinalement en continuant d'afficher ses étiquettes sans même me regarder qu'il n'en sait rien, puis je me dirige vers un autre vendeur High-Tech fort désagréable également à qui je demande; comment ça se passe si je veux acheter une tablette à mon fils de 9 ans, puis-je mettre un contrôle parental sur une tablette? Ou est le colis ? Je suis engagé pour un an.j'ai du mal à m'en défaire. Je reste médusé par ses réponses. Consultez 185 commentaires et expériences d'achats certifiés avant d'acheter sur Fnac Belgique ! ce sont des voleurs qui se cachent bien de tout vous dire car sinon le pc je l'aurais acheté ailleurs!! Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant." Veuillez bien préciser à la Police / Gendarmerie qu'il ne s'agit pas d'un litige commercial, mais bien un vol puisque le colis a été livré chez vous. De pls en plus nul d abord il faut savoir qu ils proposent des articles vendus par la Chine revendus par des intermediaires vendeurs puis on arrive à eux si vous croyez que vous achetez de la Fnac vous vous trompez et donc vous attendrez comme moi de recevoir un article paye il ya 2mois et tjrs pas reçu et surtout pas remboursé! Le 5 j'écris un mail au vendeur pour savoir pourquoi le produit … Commande passer pour un cadeau N°95QZNPBNC2KCM « réception du 25 au 26 » le 26 j’appelle pour S’avoir car aucune nouvelle et la surprise ont me dit que l’article n’est plus en stock ( foutage de geule ? ) Je suis toujours et toujours a essayer de me faire rembourser un achat depuis début décembre 2020.La FNAC a force de les harceler, après de multiples mail ,chats, tel, m'a demandé UNE LETTRE MANUSCRITE ... pour expliquer que je n'ai pas reçu leur envoi, suite à une mauvaise adresse de livraison de leur part.Depuis, rien, pas un mot . Il ne faut par contre pas avoir de soucis avec votre article ou votre commande... le sav est lamentable. Ça fait 3 semaines que je me bats avec le "service clients", si on peut le nommer ainsi, qui me mène en bateau. J'ai finis par annuler ma commande et est acheté mon coffret sur un autre site.