Pour toutes questions concernant les modalités de remboursement, vous trouverez les réponses à vos questions en vous rendant sur cette page. TWITTER . PAYMENT METHODS. Contester une contravention de la SNCF. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Service relation clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, le groupe SNCF met à votre disposition une adresse postale unique : Service relations clients SNCF 62973 Arras Cedex 9. Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. Ici nous nous adaptons à vos paramètres et c'est encore mieux de pouvoir les changer, Défaut Les différentes raisons de déposer une réclamation Oui SNCF ... TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. Si vous souhaitez afficher la version normale. Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs, Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation, Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client, Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises, Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous, Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde, Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires, Transportez vos marchandises avec les entreprises RLE, Geodis et Ermewa Group, Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence, Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel. Réclamation TER & TRANSILIEN. Vous pouvez trouver la liste des canaux de réclamation sur le site SNCF. PAYMENT METHODS Terms and conditions Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. … Découvrez ici toutes nos dernières actus ! Renforcés Exemple de lettre pour une réclamation auprès de la SNCF. Contactez-nous Réclamation concernant la qualité de service (retard, suppression de trains) et pour toute demande de dédommagement. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Je vous invite à adresser une réclamation au service clients de votre région: Pour les trajets en TER: https://www.ter.sncf.com. Train Paris - Geneva; Train … Catégorie : Réclamations et remboursements; Catégorie : Questions - Réponses; Cette question a été repondue mais son auteur n'a pas choisi la réponse SNCF. OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. FOLLOW US! A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la région pour les TER SNCF) même si le billet a été acheté sur Trainline. Voici les détails pour chaque cas de figure : Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Déposez une demande. Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Prepare to send a photograph of your cardboard ticket by following the procedure below: … Se connecter ... Votre voyage avec TER pour toute question, suggestion ou réclamation CONTACTEZ-NOUS. Qu’est-ce que la garantie G30 ? Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. Si votre réclamation concerne un retard de … Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. - Le remboursement d’un billet acheté en agence de voyage, adressez directement votre … Hauts-de-France 7. Aide en ligne; … Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Services; Mes Bagages; Restauration à bord ; Ma Location AVIS; Mon Chauffeur; Parking Onepark; Hôtel; Tous les services; Poser une question Vous pouvez retrouver votre conversation FAQ à n’importe quel moment de votre navigation grâce à cette bulle. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. La location de voitures entre particuliers. Je souhaite remplir une réclamation suite à un problème d’annulation de TER dans la région PACA, consécutif au mouvement de grève. Centre-Val de Loire 5. En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares. La Direction n’est pas habilitée à traiter ces demandes. 63010 CLERMONT-FERRAND CEDEX 01. Une question, une info ? Répondre; Détails. La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Sur le site de la SNCF. Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Créée en 1999, TER & TRANSILIEN est la branche de la SNCF en charge d’assurer le transport ferroviaire de la région Île-de-France. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS! Procédez à votre demande de prise en charge sur la page de votre transporteur. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités-----TER. La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. Remboursement sans frais auprès de l'agence de voyage; Important, si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l'international, cliquez ICI. English Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Cordialement Je suis Tout’Ouï, le chatbot chargé de vous aider à déposer et suivre votre demande ou de vous orienter vers le bon service ⚠️ Nos trains continuent de circuler et nous adaptons le plan de transport en fonction de la situation. PAR … Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! Vous aurez un numéro de réclamation SNCF et toutes les informations nécessaires pour vous permettre d’atteindre votre objectif. Les réclamations TER, DB Bahn, Ouigo, OUIBUS, Thello, Trenitalia. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Inversés, Français Chaque formulaire dépend de la ligne que vous avez prise que ce soit, TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. Bourgogne-Franche-Comté 3. Au début je ne prêtais peu d’attention aux différents retards des trains, mais depuis 1 mois je me suis … SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. En raison d'un pic d'activité, les délais de traitement sont fortement rallongés. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Rendez-vous sur notre fil Twitter Hauts-de-France, nous répondrons à toutes vos questions sur l'état du trafic 7j/7 : lundi au vendredi de 5h45 à 12h45 et de 13h30 à 20h30, samedi de 7h à 21h, … SNCF vous répond. Instagram; Pinterest; THE OUI APP. Vous cherchez un billet de train ? Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. 18,688 talking about this. Pour toute autre demande, nous vous remercions de patienter jusqu'à cette date. Bien cordialement. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Votre réclamation concerne un retard, rendez-vous sur notre page dédiée. Pour toute demande de remboursement, n'oubliez pas de joindre un rib ainsi que votre copie de billet électronique. OUIGO et OUIBUS possèdent … SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous; SNCF à l’international Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde; Innovation & développement Projets digitaux, … Voici une lettre type de réclamation Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne . Contacter la SNCF (questions, remarques, informations voyageurs, etc.) Bretagne 4. Les informations que vous fournissez permettent à la SNCF de vous contacter afi n de traiter la réclamation que vous lui soumettez. Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. 94400 Vitry-sur-Seine.